D. Guerrero Villegas, A. Cabrera Chávez, E. Loor Alcivar, y D. Ávila Carreño, Plan de acción para mejorar la atención al cliente en las agencias de viajes de la ciudad de Manta, Suplemento CICA, vol. 4, n.º 10, pp. 23-75, dic. 2020.