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Vol. 4 Núm. 10 Suplemento CICA Multidisciplinario
Julio-Diciembre 2020
Artículo de Rev. Teórica
PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS RECIENTES Y SU CONTRIBUCIÓN EN EL
FORTALECIMIENTO DEL SECTOR TURÍSTICO
RECENT TECHNOLOGICAL PLATFORMS AND THEIR CONTRIBUTION IN
STRENGTHENING THE TOURISM SECTOR
PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS RECENTES E SUA CONTRIBUIÇÃO PARA O
FORTALECIMENTO DO SETOR TURÍSTICO
AUTORES
Magdalena Bermúdez Villacreses
1
email: magdalena.bermudez@uleam.edu.ec
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Ecuador
Gary Fernando Jiménez Hidalgo
2
email: gary-jimenez87@hotmail.com
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Ecuador
Ángela Evelina Farfán Tigre
3
Autor de correspondencia angela.farfan@uleam.edu.ec
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí Ecuador
1
Magdalena Bermúdez Villacreses Orcid: http//0000-0002-7298-4622 Facultad de Gestión, Desarrollo y Secretariado Ejecutivo-
Universidad Laica Eloy Alfaro de Manabí magdalena.bermudez@uleam.edu.ec
2
Gary Fernando Jiménez Hidalgo Orcid: http//0000-0001-9988-0164 Administración central-Universidad Laica Eloy Alfaro
de Manabí gary-jimenez87@hotmail.com
3
Ángela Evelina Farfán Tigre Orcid: http//0000-0002-7480-287X Facultad de Hotelería y Turismo-Universidad Laica Eloy
Alfaro de Manabí angela.farfan@uleam.edu.ec
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Recibido: 28/08/2020 Aceptado: 29/11/2020 Publicado: 30/12/2020
RESUMEN
El avance de la tecnología en los últimos años ha caminado a pasos agigantados, de allí han
surgido herramientas digitales de trascendental importancia aplicables en diferentes ámbitos
de la sociedad, especialmente en el turismo, contribuyendo en la automatización de muchos
servicios que requiere el turista durante sus viajes. Partiendo de esa realidad, este trabajo tiene
como objetivo analizar y describir las más recientes tecnologías aplicadas en el mundo del
turismo a nivel global. Para abordar el trabajo se hizo una exhaustiva revisión bibliográfica y
documental, especialmente de libros electrónicos y artículos de revistas científicas. Dentro del
espectro de tecnologías se encontraron como las más aplicables las siguientes: Hospitality,
Tripping, Chatbot, Alexa for, Drones, Biometría, Green customers, Smart bags e Hiperloop. A
modo de conclusión, cabe señalar que estas tecnologías conllevan importantes beneficios, entre
ellos, la reducción de los tiempos en aeropuertos, seguridad y asistencia al pasajero y agilización
de los procesos de chek in en establecimientos hoteleros.
PALABRAS CLAVE: Automatización, nuevas tecnologías, turismo, viajes.
ABSTRACT
The advancement of science in recent years has walked in leaps and bounds, from there have
emerged tools technologies of transcendental importance applicable in different areas of
society, especially in tourism, contributing to the automation of many services that tourists
require during their travels. Based on this reality, this work aims to analyze and describe the
latest technologies applied in the world of tourism at the global level. To address the work, an
exhaustive bibliographic and documentary review was carried out, especially of e-books and
articles from scientific journals. Within the spectrum of technologies were found as the most
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applicable the following: Hospitality, Tripping, Chatbot, Alexa for, Drones, Biometrics,
Greencustomers, Smart bags and Hiperloop. In conclusion, it should be noted that these
technologies bring significant benefits, including reduced airport times, security and passenger
assistance, and streamlining chek in hotel processes.
KEYWORDS: Automation, new technologies, tourism, travel.
RESUMO
O avanço da tecnologia nos últimos anos tem avançado a passos largos, a partir daí surgiram
ferramentas digitais de transcendental importância aplicáveis em diferentes áreas da sociedade,
especialmente no turismo, contribuindo para a automação de muitos serviços que os turistas
necessitam durante suas viagens. Partindo dessa realidade, este trabalho visa analisar e
descrever as mais recentes tecnologias aplicadas no mundo do turismo a nível global. Para
abordar o trabalho, foi realizada uma exaustiva revisão bibliográfica e documental,
principalmente de livros eletrônicos e artigos de periódicos científicos. Dentro do espectro de
tecnologias, as seguintes foram consideradas as mais aplicáveis: Hospitalidade, Tripping,
Chatbot, Alexa for, Drones, Biometria, Clientes verdes, Smart bags e Hiperloop. Em conclusão,
cabe destacar que essas tecnologias trazem benefícios importantes, entre eles, a redução de
tempos em aeroportos, segurança e assistência ao passageiro e agilidade nos processos de
check-in em estabelecimentos hoteleiros.
PALAVRAS-CHAVE: Automação, novas tecnologias, turismo, viagens
INTRODUCCIÓN
La evolución de la ciencia ha traído en los últimos años una serie enorme de cambios y
plataformas en el campo de la tecnología, los cuales se aplican de manera directa en diferentes
actividades que desarrollan los grupos humanos en todas las regiones del planeta. De allí que
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algunos sectores se han visto favorecidos con el surgimiento de innovaciones digitales que
ayudan a mejorar de forma significativa el servicio y la atención a los turistas (Alvarado Meza,
2018).
Debe indicarse que este trabajo tuvo como objetivo analizar y describir las más recientes
tecnologías aplicadas en el ámbito del turismo a nivel global. Así mismo, es importante poner
de relieve, que este se realizó en el marco de una investigación de tipo bibliográfico, basada en
la revisión de obras publicadas por diversos autores en fecha recientes, teniendo especial
cuidado en que cada una de las publicaciones consultadas estuvieran alojadas en bases de datos
confiables, entre ellas, Latindex, Redalyc, Dialnet, Scielo y Google académico.
Entre la amplia gama de tecnologías que hoy se dispone, es posible hablar de un número
bastante amplio, no obstante, en este aparte se hará mención sólo de algunas, especialmente de
aquellas que están revolucionando los servicios que se ofrecen al turista en las variadas fases
que comprende un viaje, sea este por trabajo, placer, o bien, por otro motivo.
La Realidad Virtual (RV) es una nueva tecnología con aplicaciones interactivas en tiempo real,
permitiendo la visualización de objetos en 3D. En ese mismo orden de ideas, aparece la
Inteligencia Artificial (IA), que junto a los Big Data, se han creado para asistir al cliente en los
establecimientos de servicios, entre ellos, aeropuertos, hoteles, restaurantes y otros (Gieler,
2019).
Otra herramienta novedosa es el Chatbots, esta se caracteriza por ser amigable y de fácil
manejo, razón por la cual, y a pesar de haber sido creada desde hace muy poco tiempo
(Vallbona, 2018), ya se hace de frecuente uso en hoteles de gran categoría en muchos destinos.
La importancia de esta aplicación consiste en apoyar al departamento de recepción en lo que
respecta a la atención de quejas y reclamos.
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De múltiples utilidades resulta el surgimiento de la tecnología de drones, no solamente en el
campo del turismo y la recreación, sino también en temas de manejo de tráfico vehicular en la
ciudad, flujo de personas, movimiento del transporte urbano y muchos otros. En el caso del
turismo, la tecnología drone se emplea, entre otras actividades, para hacer seguimiento en
tiempo real del movimiento de bañistas en una playa, de tal forma que da la facilidad de actuar
oportunamente en caso de presentarse alguna emergencia. Esta aplicación reviste de gran valor,
fundamentalmente cuando la concurrencia de turistas a una playa es muy alta, concretamente
en días feriados o periodos de vacaciones.
Hay además otro grupo de plataformas de muy reciente data que hasta ahora emerge muy
discretamente como recurso de apoyo en el quehacer turístico. El Tripping y el Smart bags,
respectivamente se emplean para mejorar rastreos de viajes en atención al perfil de cada
persona, así como monitorear el movimiento de equipajes de los viajeros con la ayuda de
tecnología GPS a través de dispositivos portátiles como teléfonos móviles.
De lo antes descrito, se entiende que el turismo cada vez se ve fortalecido con la puesta en
práctica de innovadoras tecnologías (Fernández Vázquez, López Rodríguez & Arévalo
Iglesias,2016), mismas que se convierten en punto de apoyo para hacer de esta actividad
económica una labor más segura, agradable y sostenible. Así mismo, se espera que, en el futuro
cercano, nuevas aplicaciones pasen a engrosar la lista de herramientas de avanzada con claras
ventajas para el sector turismo en general.
Por último, se espera que este artículo sea instrumento de apoyo para quienes buscan
aproximarse al conocimiento de las nuevas tecnologías aplicables al turismo, pero además,
despertar el interés por nuevas investigaciones sobre tan relevante tema.
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MATERIALES Y MÉTODOS
Análisis y revisión documental, electrónica, literal de tecnología anterior y disponible para
en el fortalecimiento del sector turístico.
El surgimiento de las plataformas tecnológicas y su incursión en el campo del turismo.
Para conocer el estado actual de las plataformas tecnológicas se hace imprescindible abordar
un análisis temporal de su evolución. La mayoría de los autores consultados concuerdan en
que es a partir de los años 90 del pasado siglo, cuando aflora la era de la tecnología en un
significativo nivel de expresión, especialmente de la mano de la internet, quien fue el medio
que facilitó la densificación de las redes de comunicación a escala planetaria. Posteriormente
aparece de forma muy rápida las denominadas Tecnologías de la Comunicación y la
Información, conocidas mundialmente como TICS.
Las TICS se han constituido indudablemente, en el soporte para el desarrollo social y
económico en todos los países, esta ha permanecido prácticamente la totalidad de los
escenarios de la sociedad, desde los económicos, culturales, educativos hasta los científicos
y tecnológicos. En ese devenir, el turismo y las actividades que esté implica se fue
empoderando de la innovación, de modo que ha podido caminar a la par del resto de otras
actividades de la economía, dando respuesta a las necesidades y los retos que plantea la
globalización.
Ya en los albores del siglo XXI se hace presente un mayor número de herramientas
tecnológicas, a partir de lo que los informáticos denominan la Web 2.0. Por ejemplo, las
organizaciones del sector productivo se apoderan de estrategias modernas que contribuyen en
los procesos de promoción y comercialización de sus productos. En este tiempo, el marketing
ve una excelente oportunidad y florece a nivel de las grandes empresas para promover sus
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productos, aumentar las ventas y generar un volumen gigantesco en sus ganancias. De todo este
proceso, el turismo no ha quedado por fuera, al contrario, ha salido fortalecido en sus distintas
modalidades.
El desarrollo de la ciencia no es estático, avanza aceleradamente y con él la tecnología; esto se
mantiene así a través del tiempo, de modo que años más tarde, irrumpe la Web 3.0, compuesta
por paquetes tecnológicos, particularmente con diversas aplicaciones en el turismo. Los avances
de la cartografía turística digital son ejemplos impresionantes de esta nueva realidad, con ella,
casi todo se tiene al alcance de la mano, sólo con disponer de algún dispositivo electrónico; en
ese sentido, la ayuda de información proveniente de satélites, en especial del Sistema de
Posicionamiento Globlal (GPS) ha sido crucial.
El ordenamiento de las ciudades en diferentes regiones de la Tierra se hace hoy en día, a partir
de aplicaciones que también son de inusitada ayuda para el turismo. Verbigracia, los Sistemas
de Información Geográfica son parte de la tecnología que en el presente está disponible para
controlar las actividades propias de la vida urbana. Gracias a ello, es posible ofertar al turista
un mayor número de productos con altísimos estándares de calidad y niveles de seguridad
personal. En consecuencia, el turismo ofrece, aparte de lo convencional (sistemas de transporte
y alojamiento), la posibilidad de que el turista establezca interacción virtual con espacios a los
que, muchas veces el tiempo no le alcanza para visitar (museos, bibliotecas, teatros).
De cara a los nuevos tiempos, las empresas del sector turístico, incluyendo aquellas que prestan
servicios de hospedaje, se verán en la necesidad de ofertar un mayor número de productos
personalizados valiéndose de las tecnologías del presente. En tal caso, ya es una realidad el uso
intensivo de aplicaciones como Trivago, Despegar, Expedia y muchos otros. Todos en común
ofrecen ventajas incalculables a la hora de planificar un viaje.
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Las herramientas tecnológicas actuales y su utilidad en el turismo
Como resultado de la revisión documental fue posible identificar y caracterizar algunas de las
más significativas aplicaciones tecnológicas en el campo del turismo, muchas de ellas son del
dominio exclusivo de las grandes empresas del sector.
Los países del llamado primer mundo gozan de un mayor paquete de herramientas tecnológicas
respecto a los demás. El desarrollo de la ciencia en aquellos es materia de primer orden, por tal
razón, es posible localizar la presencia de ciudades inteligentes (Monzonís & Giner, 2015), en
las que incluso se habla de turismo electrónico (e-tourism). Estas, a decir de Ordoñez (2018),
se encuentran preferiblemente en Europa y en Asia, gracias a que cuentan con las posibilidades
de ofertar un turismo acorde a las exigencias de los tiempos actuales. Dentro de la gama de
plataformas tecnológicas se describen las siguientes:
1. Alexa for hospitality
Esta tecnología funciona de forma automática, y es de excepcional ayuda en el campo hotelero.
Es una especie de asistente digital desarrollada por el grupo Amazon; esta facilita al huésped,
dentro de las instalaciones de un hotel, en la realización de pedidos de servicios a las
habitaciones, reproducción de música de variados tipos, consultas del estado del tiempo
meteorológico y más, con lo cual, contribuye a mejorar el confort y el bienestar del usuario. A
fin de cuentas, esta herramienta le da al establecimiento una mayor categoría, y desde luego,
produce satisfacción y bienestar al usuario.
Alexa for hospitality proporciona ventajas adicionales, ya que también actúa como servicio de
mensajería, mediante la cual, el cliente dispone de un canal adicional para comunicarse a lo
interno y externo de un establecimiento de hospedaje. No obstante, su uso, hasta ahora implica
ciertos riesgos, pues según Rubia (2019), puede poner en peligro la confidencialidad de los
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datos del usuario del sistema, ya que a través de ella se maneja información personal relacionada
con los clientes.
2. Biometría
La seguridad del pasajero es una de las preocupaciones de las empresas de turismo. Apoyar al
pasajero es una decisión correcta, pues garantiza el retorno de este, al destino; en ese sentido,
la Biometría surge para dar respuesta como una tecnología de reconocimiento facial capaz de
brindar más seguridad al turista en los aeropuertos, desplazando el uso del tradicional pasaporte.
La biometría es una herramienta de reciente creación, la misma ha sido empleada con gran éxito
en otras actividades, lo que ha dado paso a que se utilice en actividades propias del turismo.
Fuensanta, (2013) la describe como un pasaporte digital, que asistido por programas
computacionales será implementado en el futuro cercano, por las autoridades aeronáuticas, de
modo que la materialización de esta idea agilizaría en gran medida, todas las acciones que
rutinariamente realiza un pasajero durante su paso por un aeropuerto. La misma ha sido probada
con magníficos resultados por diversas aerolíneas en determinados terminales aéreos de Europa
y de Estados Unidos (Cardona, 2016).
3. Chatbot
El chatbots es otra de las aplicaciones recientes en el campo del turismo, funciona con
Inteligencia Artificial posterior a la identificación de las intenciones del usuario al momento de
solicitar presupuestos o precios de boletos o paquetes turísticos. Asegura Mesías (2016), que
esta tecnología permite la interacción del usuario con operadoras turísticas y agencias de viaje,
por lo cual, se constituyen en potente fuente de información al cliente; agrega el citado autor
que el chatbot es un software con capacidad para imitar la conversación con personas por medio
de aplicaciones de mensajería, entre ellas WhatsApp; esta también se está incorporando de
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forma amplia en servicios bancarios y ha resultado de mucha ayuda durante los meses de la
emergencia sanitaria causada por el Covid-19.
Siliceo, (2019) identifica dos tipos diferentes de chatbots, uno es el smart chatbots, que funciona
con sistemas de Inteligencia Artificial (IA) capaces de actuar simulando el comportamiento
humano, de tal manera que a través de ella se pueden mantener diálogos fluidos con un
contestador automático. El otro es dumb chatbots, constituye un sistema sencillo y amigable al
usuario, pues responde de forma rápida y oportuna las interrogantes que este plantea de forma
oral o escrita, de modo que ante cualquier pregunta genera una respuesta.
4. Dron
Es una tecnología aplicada en múltiples actividades, primero en asuntos de seguridad y
vigilancia, y más recientemente en la entrega de paquetes que envían empresas de courrier y en
servicios turísticos. El empleo de esta tecnología ha cobrado gran fuerza en la producción de
videos de eventos y reuniones sociales, desde encuentros deportivos hasta celebraciones
religiosas como matrimonios. Adicionalmente se usa en sistemas de seguridad en playas
inteligentes, especialmente para asistir en caso de situaciones de emergencia.
Huera, (2018) expresa que esta tecnología tiene un potencial muy amplio, y dispone
particularmente de la posibilidad de movilizarse muy rápidamente de uno a otro sitio. Gracias
a ella, en los tiempos actuales, las labores de salvamento y rescate se hacen más sencillas y
efectivas, con lo que se disminuye el número de víctimas y los niveles de riesgo de las personas
ante la ocurrencia de un evento adverso.
Con los drones es posible también el monitoreo de espacios naturales y áreas protegidas de
interés para el turismo, particularmente del turismo ecológico (Pérez & Díaz, 2017), ellos
advierten, gracias a registros fotográficos y envío de imágenes en tiempo real, sobre
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movimientos extraños asociados a la intervención de estas áreas por parte de los grupos
humanos, es decir, deforestación, quemas, movimientos de tierra y otros (figura 1). Su uso
también se está extendiendo a lo que hoy se conoce como agricultura de precisión (Stehr, Nueva
Jersey, 2015)
Figura 1. Equipo dron empleado en agricultura de precisión.
Fuente: https://bit.ly/3kaCP3z
Hoy día, el mercado dispone de grandes ofertas en equipos de esta tecnología, desde muy
sofisticados hasta los más sencillo. El uso de estos vehículos no tripulados está aumentando
vertiginosamente debido a la amplia gama de aplicaciones en diferentes sectores, muchos de
ellos inherentes a la actividad turística, de forma que, han logrado en muy poco tiempo,
posicionarse en los mercados de la tecnología.
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5. Green customer
Actualmente las empresas trabajan bajo el precepto del ahorro de recursos en el marco del
modelo de economía circular (Sandoval, Jaca & Ormazabal, 2017). Por tal razón, el empleo de
tecnologías que conduzcan al mencionado ahorro y al aprovechamiento máximo de los recursos
viene cobrando fuerzas en los últimos años. De allí que el green customer se aplique como una
tecnología diseñada para el uso de agua y electricidad de forma eficiente, sostenible y
sustentable. Este funciona a partir del desarrollo de un equipo, que al ser instalado permite hacer
de la habitación un espacio inteligente (Abásolo, 2019).
En relación al uso de los recursos, Gómez Contreras, (2013, p 9), expresa que:
‟El concepto de sustentabilidad corporativa ha cobrado importancia en los últimos
años debido a las presiones de diferentes grupos de interesados (ecologistas,
consumidores verdes, gobiernos y de la sociedad en general), los cuales demandan
que la empresa responda por los problemas sociales y ambientales que son
ocasionados por el actuar empresarial. De igual manera, factores como exigencias
legislativas, oportunidades de negocio, presiones del mercado, y ventajas
competitivas y de marketing empresarial han impulsado la expansión y
consolidación de la sustentabilidad corporativa”
El green costumers se concibe entonces como un mecanismo de ahorro, por tanto, ecológico.
Es una aplicación que conlleva a que el cliente conozca en tiempo real si está o no, utilizando
de forma eficiente el agua y la electricidad en su habitación, haciendo de esta, lo que algunos
autores denominan green rooms (dos Santos, Silva, dos Santos, de Macedo y Gavazza, 2019).
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6. Smart bags
Un plus adicional en los servicios que se prestan al turista es el uso de la tecnología smart bags.
Esta consiste en un set de equipajes inteligentes que permite de forma permanente al viajero,
conocer en tiempo real la ubicación y movimiento de los mismos por medio del sistema GPS
(figura 2), cargado en un teléfono móvil inteligente o tablet (Monroy, 2019). Además, tiene la
particularidad de que el equipaje sigue el desplazamiento del pasajero sin que este tire de él,
como tradicionalmente se ha venido haciendo.
Esta aplicación se convierte en aliada del usuario, específicamente en cuanto tiene que ver con
la seguridad de sus pertenencias. Argumentan Febres & Segovia, (2019), que los avances
tecnológicos de los smart bags también brindan altos estándares de confianza relacionados con
el procesamiento del equipaje por medio de los llamados vehículos de destino codificado, a
través del sistema de radiofrecuencia (Martínez & José, 2018).
Figura 2. Esquema de funcionamiento del Smart bags.
Fuente: Elaboración propia.
Gómez, (2019), señala que los vehículos de destino codificado son sistemas de manejo de
equipaje con control para efectuar movimientos planificados por el usuario o por la aerolínea
que le presta sus servicios. Hoy día, señala Gómez, (2019), que terminales aéreos como el de
Toulouse, en Francia, y Dubái, en los Emiratos Árabes Unidos, han sido los primeros en el
empleo de esta tecnología.
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DISCUSIÓN
El avance tecnológico y digital beneficia absolutamente a todos los sectores de productivos,
comerciales, agrícolas etc. El turismo no es indiferente a esta nueva era tecnológica, en la
actualidad existe diversidad de alternativas que hacen mucho más amigable las incursiones
turísticas, localización, identificación entre otras. Los dispositivos como el Smart bag, entre
muchos otros, tiende a ser la mejor alternativa para reducir una preocupación constante.
Diariamente conforme se patentan los ingenios tecnológicos, el mercado ofrece mayor y
mejores productos lo que estimula y premisa un crecimiento del sector, la tecnología es
necesaria y para el turismo se convierte en un elemento fundamental.
CONCLUSIONES
Producto de la investigación realizada se asume que las nuevas tecnologías están centradas en:
Asistencia hotelera, seguridad personal y de espacios, comunicación a través de inteligencia
artificial y consumo de servicios. Estos aspectos representan el nodo medular de la actividad
turística por lo que estas plataformas permiten la fluidez y pronta atención de las necesidades
del turista actual.
En el campo de asistencia hotelera se destaca la aplicación Alexa for Hospitality. Este asistente
digital permite el descongestionamiento del área de servicio de atención al cliente en el área
hotelera. Dentro de esta categoría asistencial se encuentra el manejo inteligente de equipajes,
aspecto muy crítico en cualquier viaje. En cuanto a la seguridad personal del turista en los
aeropuertos, así como en espacios de gran concurrencia se destacan la biometría y los drones.
El primero atiende la necesidad de confirmar identidades y los segundos monitorean playas,
parques, plazas, entre otros.
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La necesidad de comunicación de los turistas ahora es atendida por los chatbots a través de
plataformas de mensajerías automatizadas soportadas por inteligencia artificial y, finalmente,
el consumo de servicios tan importantes como el agua y la electricidad pueden ser consultados
por intermedio de aplicaciones de ahorro como los green customers
La disponibilidad cada vez más amplia de aplicaciones y herramientas tecnológicas hace del
turismo una actividad cada día más confiable y placentera. La automatización de muchos
servicios, gracias a la disponibilidad de las mencionadas tecnologías, acortan y facilitan los
procesos inherentes a la planificación de un viaje, sea este por placer o por trabajo.
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